一、业务简介#
从买家发起售后申请开始，系统会为该订单生成一个售后单，根据此售后单可以持续跟踪售后详情。第三方开发者（ISV）和自研商家通过开放平台售后API获取到店铺的售后单数据，并把获取到的售后单信息在软件中展示给商家，供商家做售后处理1. 售后信息获取#
用户在订单发货之后在小红书APP申请售后，三方开发者（ISV）和自研商家系统可以通过轮询售后列表获取到最新的售后单。
之后根据售后详情接口拉取售后单详情，根据售后详情中的信息和实际操作结果，调用售后审核、确认收货接口，返回售后单处理结果。2. 售后审核#
在售后单需要商家审核时，商家调用售后审核接口，确认是否同意用户售后。2. 售后确认收货#
在售后单需要寄回时，商家完成收货之后调用售后确认收货接口，确认寄回包裹签收收据。二、接口简介#
1. 售后列表#
根据条件返回处于售后流程中的订单列表。
单个商家数据建议接口轮询频率不小于5分钟。2. 售后详情#
3. 售后审核#
售后审核 商家审核售后时在以下售后状态可调用售后审核接口：【after_sales_status】
【1】买家申请退款，待商家处理4. 售后确认收货#
售后确认收货 商家确认收货在以下售后状态可调用确认收货接口：【after_sales_status】 【3】等待商家收货5. 售后确认收货并发货#
售后换货确认收货并发货 商家换货发货时用此接口回传换货物流单号：【after_sales_status】 【3】等待商家收货三、售后状态流转#
退货退款#
未发货仅退款#
在【待商家审核】节点商家只能通过订单发货接口（发货接口url）去拒绝用户售后申请。 
仅退款#
修改于 2026-06-15 07:00:14
